昨天日誌提及晚上梳化會送到，說好7-9pm，又說到貨前15分鐘會致電家姐手提電話，可是家姐陪伴至10:30pm，梳化仍未到，一個電話也沒有收到。等候過程中，家姐曾嘗試致電傢俬送貨部電話，電話是負責移植之家的社工鄭姑娘早陣子給家姐的，可惜都是辦公室電話，晚上下班當然沒有人接聽。下一步就是致電負責人鄭姑娘，是她的個人手提電話，9pm電話便接不上，疑似關了機。我和家姐協議，等候極限到10:30pm，因為實在太夜了，家姐要離開回自己家去，而我也雖要休息睡覺。結果，11pm家姐致電給我說送貨員剛致電給她，說當下可把梳化送來，她當然拒絕說不收貨，因為各人也要休息了。怎可能收貨？我一個女子又是一個剛康復病人，更不宜接觸外來菌，11pm說送梳化來？問題更是遲了足足兩個多小時，一個電話也沒有交代！簡直過份！
我自問也是個善良人，也受過社工輔導等訓練，明白亦懂實踐同理心，當遇到問題之事，會先為問題之事所涉及的人找出問題的可能原因，即管試試，先從送貨員說起。
就近十年香港傢俬送貨現況，我和家姐也有經驗，他們的確可以很夜，家姐經驗試過了10pm，我經驗是送到家再完成安裝快到凌晨12am。這都是因為傢俬大多都是存放國內倉庫，車由國內到港，一天會到多區多處地點，每到一個送貨點又可能要完成一定的傢俱安裝，而送貨員亦是安裝員，即司機亦可以是安裝員，他們是否真的懂安裝？又或是他們對每件傢俬都瞭如指掌的輕易快捷完成安裝？這要視乎他們的經驗、能力和智力，當然還要看那件傢俬的設計和複雜性。送運過程中又可能出現路上交通問題，以上一切種種不容易計算的因素，的而且確使送貨時間易出偏差，也不容易掌握。若真的一單遲緩，又拖延了下一單，一單接一單，若剛好排到最後一單的，就是無奈。我絕對相信我們昨天收梳化的是最後一單。就此，我體諒送貨員的有限和不足，事實我個人一向也對以勞力為生的人有一套主觀的包容。就是認為他們畢竟讀書少，難靠學歷就得靠勞力養活，他們工作賣力，時間又長，要顧的多，賺的亦少，不能要求太多。誰想開工到11pm？還不是座辦公室享受空調做文件的，而是在烈日當空下担担抬抬汗流浹背。以上的，就是我對送貨員的諒解而得原諒，唯一要找碴，可以說他們為何不早致電來說時間會延遲更改，但事實他早說送貨前15分鐘才來電，他們有做到，只是沒有做更多或做得更好。家姐有說，那人來電也有道歉，說是晚了。
哪問題責任出在誰人身上？我直指鄭小姐！是她！就是瑪麗醫院癌症病人中心的鄭姑娘，她並不是護士，原來她是社工一職。前事不計！前事就是收移植之家當時所出的問題，早前已分享過，她也盡力補救了，算吧！就以今次梳化問題，我來分享吧！
作為移植之家負責人，為家買新梳化，都是使用政府公帑，是否由購買到送貨的整個過程都有責任跟進？梳化買了，還沒有確保梳化順利送到家，便把電話關掉，這是個負責任的人嗎？這是個可信的員工嗎？她明知昨天是送貨日，她真有理由要跟進。她解說她是社工，電話是自己私人的，不能24小時開啟服務，這個理解，但問題是，天天要她跟進移植之家的梳化嗎？難道移植之家的住戶常常聯絡她嗎？才這麼的一次一天又是一夜，她根本沒有把事情放在心，只把責任放在病人和病人家屬身上。她又解說自己生病了，所以什麼什麼，這些什麼都是藉口，跟本不是重點，因為病了的解釋上次她用過了，所以我強調「又」！請問病了就不必負上責任嗎？即使請病假了，沒有辦法交給其他同工代為跟進嗎？整個部門就只得妳一人工作嗎？有天妳離職，又是怎麼樣？！她說她也是消費者之一，這問題也是她掌握不到的…。又是一大堆藉口，問題重點不單是梳化沒有依時送到，而是過程中再次揭示她沒有負上責任跟進跟足！
以上一切的解說和藉口，都是鄭小姐收到爸爸投訴電話後的回應。今早，我不客氣了！我知家姐和善，也一定被鄭小姐欺負，果然，家姐今早成功聯絡鄭小姐，鄭小姐的解決方法只是安排下一次補送貨，並將送貨員電話給家姐。我真怒了，鄭小姐受薪，家姐沒有受薪，移植之家是屬政府，歸政府人員職工管轄，送貨員電話給家姐，這要家姐為鄭小姐工作？為政府打工？誰給家姐發薪金？不知所謂的跟進！我要出動爸爸了！因為爸爸是男人！因為爸爸是個抱不平的人！因為爸爸善於寫投訴信！因為自小爸爸多次為我申訴而得公平！爸爸收到消息後，盛怒之下馬上致電鄭小姐，說要向醫管局投訴她。爸真有效率，掛線後隨即寫投訴信，爸說信寫到一半，便收到鄭小姐電話，就是回應以上一大堆解說和藉口，並表示努力跟進中，更說自己不屬醫管局，而是個社工。爸暫止出投訴信，再觀察。
社工？！我對鄭小姐仍有保留！我主科是修讀社工的！社工培訓以人為本，再者她是醫院社工，更是癌症中心的社工，服務對象是癌病人，就今次及過去的事上，她有用心用真誠對人嗎？會是如此對待剛康復的病人嗎？她的專業在哪？恕我直言，她當一個文職也不合格！或許我主觀，我對在辦公室享用空調的穩定上班族，而且是政府公務員，要求會更高一點！請問鄭小姐妳月薪多少？妳正享用政府官職多少福利？妳就是常請病假的一群嗎？我當然知道病患辛苦，但請問妳是什麼病呢？上次失職又說病，今次失責又說病，這到底是什麼病？…
從我申請搬入移植之家至今，我發現鄭小姐的職責和角色其實真的可以做得更多更好，她若有更多的準備或文字工作，可讓有計劃搬入移植之家的康復病人有更快的適應和安舒生活。具體要說的可以很多，我也曾想過出一份「移植之家」注意事項，給日後的用者得指引，早得預備和安心，有助休養康復路。但細想，這不是有更合理的人正在受薪的職責？！
話到此吧！聖經教導「生氣卻不要犯罪；不可含怒到日落」(以弗所書4:26)。梳化現在改為星期五8pm前送到，禱告記念！
可能因為梳化一事，昨晚睡不好！怪夢多，今早5am便醒來，靈修後看書，到7am再進睡。
摯友們讀到我昨天日誌，昨晚群起叮囑提醒我不能與豬肝做朋友，因為豬肝菌很多，並且會致命，健康的人也不宜。其實我並不愛豬肝，自小從不愛吃內臟，除了鵝肝，病患後也沒有吃了。我只是喝些豬肝水，但摯友們都很在意和憂心，好吧！我承諾不再喝，好讓大家放心！我想到聖經教導，不吃不潔淨之物，以免減少人的信心。這事上，我更見證摯友們對我的愛和緊張，真愛您們，謝謝您們的監察和提點！
午，摯友Kat來訪，買來最愛的太平館瑞士雞翼，再煮烏冬和青菜，齊享美味午餐，真滿足！相聚三小時，都是歡笑聲，真快樂！Kat為我上網買了一雙水鞋，好讓我大雨日子出門得保護，她堅拒收錢，真的謝謝她。想到自我病患後，最多相見的友人也許便是Kat，我們的相聚次數，比昔日我病患前更多呢！珍惜！
今午何姑娘請契媽吃自助餐，知天氣炎熱，請契媽今天不要來為我煮晚餐，好讓她早回家得休息，明天再相見。
連日來閒時看看黃子華楝篤笑影碟，今天終看畢，共三場，都是東天戰友Faye借我消遣，比我想像中來得一般，諷刺時弊多，但真要讚賞黃子華能力，他是聰明。
每天都美好，感恩！
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